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服務(wù)政策

服務(wù)方針：做用戶最信賴的朋友。

服務(wù)承諾：迅速反應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)及時(shí)到位，用戶滿意度100%。

服務(wù)方式：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試及使用技能培訓(xùn)。

遠(yuǎn)程服務(wù)：通過電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行疑難咨詢。

服務(wù)保障：公司嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，遵循售后服務(wù)承諾，

滿足用戶服務(wù)需求。

一般故障維護(hù)

在收到用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，對(duì)用戶進(jìn)行故障的判斷及問題的分析判斷，

并協(xié)助解決問題。在電話支持服務(wù)無(wú)法解決設(shè)備故障問題，或在進(jìn)行電

話技術(shù)支持的同時(shí)，根據(jù)需要并征得用戶同意后，實(shí)施遠(yuǎn)程支持服務(wù)。

在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過程中，通過網(wǎng)絡(luò)，對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷，

并提出解決問題的方案。進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷可以極大地縮短故障設(shè)備的

修復(fù)時(shí)間。

備品備件的購(gòu)買的支持及供應(yīng)保障

設(shè)有備品備件總庫(kù)和技術(shù)支持中心，及時(shí)響應(yīng)甲方備品備件服務(wù)請(qǐng)求。該中心可提供包括硬件更換、備件配送、軟件升級(jí)等全面的備品備件支持服務(wù)。

設(shè)備維修服務(wù)及其它所必須的技術(shù)服務(wù)

在保修期內(nèi)，用戶應(yīng)該派受過培訓(xùn)的合格人員按照維護(hù)手冊(cè)對(duì)設(shè)備維護(hù)操作。設(shè)備正確使用出現(xiàn)了問題，我們負(fù)責(zé)免費(fèi)改換有缺陷的設(shè)備及軟件。若由于火災(zāi)、水災(zāi)、磁電串入、強(qiáng)雷擊、強(qiáng)電、暴亂、人為破壞等不可抗拒原因造成設(shè)備損壞，我們負(fù)責(zé)有償維修，用戶僅承擔(dān)維修材料成本。在保修期滿后，我們保證繼續(xù)為設(shè)備提供修理和維護(hù)，用戶承擔(dān)相應(yīng)成本。如果您的設(shè)備有任何使用的問題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們的支持中心，我們會(huì)及時(shí)為您安排相關(guān)人員協(xié)助處理。您對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意是德石頓（Deschtone）長(zhǎng)久的追求。